Refunderingsgaranti

Med vores pengene tilbage-garanti behøver du ikke at bekymre dig om din ferie. Hvis rejseanbefalingen for din feriedestination ændres inden for 2 uger før afrejse på grund af COVID-19 til negativ, eller hvis der gælder en karantæneforpligtelse, får du pengene tilbage, garanteret. 

Betalte du med en kupon, eller havde din feriedestination også kun negative rejseanbefalinger på reservationstidspunktet? Også i dette tilfælde gælder pengene tilbage-garantien. Det garanterer, at du altid får dine penge tilbage, hvis du afbestiller på grund af negative rejsetips eller en eventuel konkurs. 

• Dine penge tilbage inden for 2 uger
• Selv efter at have betalt med en kupon

Eliza Trygt og Sikkert giver dig også mulighed for at booke sikkert og trygt uden bekymringer.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan fungerer pengene tilbage-garantien?

1.  Når der er udstedt en negativ rejsevejledning for din feriedestination, eller når der gælder karantænepligt, og du rejser inden for to uger, modtager du en e-mail fra os.
2. Gå til "Min Eliza" og vælg den pågældende ferie. Klik på knappen "Annuller" for at få fuld refusion.
3. Følg trinene på Min Eliza-konto, og bekræft dine bankoplysninger.
4. Dine penge vil blive refunderet inden for to uger (efter modtagelse af dine bankoplysninger). 

Bemærk venligst: Det er ikke muligt at anmode om tilbagebetaling tidligere end to uger før afrejse. Er rejsevejledningen blevet ændret tidligere? Derefter skal du vente indtil 14 dage før afrejse, før du kan anmode om tilbagebetaling.

Betingelser

•  Der gælder en negativ rejsevejledning eller karantænepligt for din ferie med afrejse inden for to uger. Så snart dette gælder for din reservation, vil du modtage en e-mail fra os om dette.
• Hvis det ikke er muligt at rejse til din destination, kan du anmode om fuld refusion inden for to uger før din afrejsedato.
• Hovedbookeren kan anmode om denne tilbagebetaling via Min Eliza.
• Eliza was here refunderer det fulde betalte beløb inden for to uger efter at have modtaget bankoplysningerne fra den ledende bestiller.
• Penge tilbage garantien gælder ikke for grupperejser fra 15 personer og opefter.