Vi sætter pris på den tillid, du har til os, og det er grunden til at vi håndterer de personlige oplysninger du giver os med størst mulig omhu. Elizawashere.dk respekterer din ret til privatlivets fred. Vi bruger denne politik til at informere dig om, hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger.
Eliza was here er et handelsnavn tilhørende SGS A/S (forkortelse af Sunweb Group Scandinavia A/S) med hovedsæde i Kronprinsessegade 54, 1306 København K og registreret under CVR nummeret 32931499. SGS A/S er aktiv i Danmark på vegne af Sunweb Group GmbH, med hovedsæde i Schweiz på Schützengasse 4, CH-8001 Zürich, Schweiz. Sunweb Group GmbH opererer også i Belgien, Frankrig, Tyskland, Holland, Storbritannien, Sverige og Norge.
SGS A/S ejer flere mærker. Disse er:
Det betyder, at du måske ikke kender SGS A/S, men at du kender vores mærker og websteder. Denne fortrolighedsmeddelelse gælder for al behandling af personlige oplysninger, som vi, SGS A/S, som controller, får fra eller om dig på et tidspunkt eller på en af de måder, der er beskrevet nedenfor via et af vores websteder eller via et af vores mærker.
Du er den person, der besøger vores websted og/eller booker en rejse via vores websted, som tilmelder sig et nyhedsbrev eller den person, der har modtaget en konto fra os efter en reservation og bruger den. Det kan også være tilfældet, at du kun stiller et spørgsmål via vores kontaktformular, chatter med os eller ringer til os, eller at du bruger en af vores apps, anmoder om et tilbud på en grupperejse eller bruger en af vores andre tjenester.
Personlige oplysninger er alle oplysninger, der siger noget om dig eller det, vi kan relatere til dig. Vi registrerer personlige oplysninger inden for rammerne af vores tjenester, salg af vores produkter eller når du kontakter Elizawashere.dk på en hvilken som helst måde. Personlige oplysninger der er nødvendige for vores tjenester som f.eks. dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Sådanne oplysninger er f.eks. nødvendige for at gennemføre en booking.
Nedenfor har vi opført flere personlige oplysninger, som vi behandler, med de forskellige formål, som vi indsamler disse oplysninger til:
Dette drejer sig om kundeoplysninger, kontaktoplysninger, bookingoplysninger, betalingsoplysninger, som du har angivet vedrørende dig selv, mens du booker som rejseansvarlig (person 1) eller som leveres af den rejseansvarlige på vegne af andre rejsende (person 2) inklusive præferencer som f.eks. ja/nej til forsikring, diverse aktiviteter, der efterspørges yderligere i bookingprocessen. Ovenstående oplysninger bruges til at booke, reservere, fakturere og bekræfte rejsen til dig. Vi sender dig de relaterede rejsedokumenter/rejsekontrakter og nyttige oplysninger via e-mail, før din rejse begynder. Vi stiller også rejsedokumenter, fakturaer og andre nyttige oplysninger til rådighed under Min konto (hvis relevant). Vi bruger bookingoplysningerne og de præferencer, du har angivet for at sikre, at de parter, der gennemfører din rejse og præferencer (f.eks. til dit fly, transport til hotellet og opholdet på destinationen/hotellet), er i stand til at levere disse tjenester.
Mens du booker rejsen, kan du give os særlige personlige oplysninger, såsom registrering af medicinsk bagage og kommentarer til dit helbred. Vi behandler kun dine særlige personlige oplysninger til de formål, hvortil du har givet oplysningerne til os, hvis du udtrykkeligt har givet dit samtykke til denne proces, eller hvis du klart har fremlagt disse oplysninger.
Der kan anmodes om yderligere oplysninger specifikt til relevante situationer fx når du reserverer en lejebil.
Hvis du følger et link fra vores websted til eksterne leverandører for at reservere yderligere tjenester, såsom taxa og lufthavnsparkering, vil den relevante leverandør være ansvarlig for beskyttelsen af dine personlige oplysninger.
Når en rejse er booket, bruger vi dine bookingoplysninger til at oprette en konto til dig, hvorefter du vil have mulighed for at aktivere eller ikke aktivere kontoen. Du kan finde alle relevante oplysninger om din rejse, dine kundeoplysninger, dine betalinger og din faktura på denne konto. Vi gemmer alle bookingoplysninger, der tilhører din konto, så hver gang du logger ind, kan vi vise dig de rigtige kundeoplysninger og bookinghistorik.
Du kan bruge dine kontooplysninger på sociale netværk, såsom Facebook, til at logge ind på vores websted, apps, særlige online-kampagner eller andre tjenester, du kan bruge. Du har mulighed for at dele personlige oplysninger om dig selv med os, så du ikke behøver at indtaste disse igen, når du logger ind.
Desværre opstår der nogle gange nødsituationer under rejser. På din destination eller hjemme. Vi vil derfor gerne holde dig orienteret om de udviklinger, der er vigtige for dig. Vi bruger kontaktoplysninger som f.eks. dit telefonnummer og din e-mailadresse eller den angivne person, der bliver hjemme, til dette formål.
Oplysninger vedrørende din brug og adfærd indsamles, når du bruger vores websted. Vi bruger analytiske cookies for at tilpasse vores websted i overensstemmelse med gæsternes ønsker og interesser, og så vi kan tilbyde en optimal oplevelse for de besøgende. Se flere oplysninger i vores cookie politik.
Vi gemmer også logfilerne fra webstedet, såsom fejlrapporter. Hvis bookingsystemet f.eks. ikke fungerer under booking, husker vi de oplysninger, der blev indtastet under bookingprocessen, så du ikke behøver at indtaste alt igen.
Vi gemmer dine kontaktoplysninger, hvis du kontakter os via en kontaktformular, under en chat eller telefonsamtale og/eller hvis du ønsker at påvirke brugen af dine personlige oplysninger. Vi gør det delvist for at give dig et svar eller for at hjælpe dig, men også for at lære af vores klagehåndtering.
Interaktionsundersøgelse: På baggrund af forskellige brugerinteraktioner kan vi kontakte dig om din oplevelse for at forbedre vores ydelser.
Survey om rejseoplevelser: Derudover kan vi, hvis du ikke har gjort indsigelse imod dette, spørge dig om dine oplevelser med henblik på offentliggørelse på vores websted.
Du bliver bedt om at give kontaktoplysninger under tilmeldingen til nyhedsbrevet, så nyhedsbrevet kan sendes til dig via e-mail.
Vores påmindelsesservice beder om dine kontaktinformationer, så vi kan notificere dig når din ønskede indkvartering er online.
Deltager du i en af vores konkurrencer, og du bliver bedt om dine personlige informationer, bruger vi disse data til at udvælge en vinner, som vi derefter vil tage kontakt til.
Dette vedrører de personlige oplysninger, du angiver om dig selv som rejseansvarlig (person 1) og de præferencer, der er angivet i formularen vedrørende rejsen.
I tilfælde af brug af en af vores apps vedrører dette loginoplysninger, eller oplysninger, der blev indtastet for at berige profilen i appen. Vi behandler disse oplysninger for at etablere, under den efterfølgende brug af appen, at du er den samme person som den tidligere bruger af appen.
Vi anmoder om personlige oplysninger, når du skriver et svar på vores blog for at forhindre spam.
Vi anmoder om personlige oplysninger, når du skriver et review på vores hjemmeside for at forhindre spam.
Den fulde IP-adresse (Ipv4 og IPv6) bruges til logføring og til at vurdere problemer, du har rapporteret. IP-adressen til en booking bruges nogle gange til at validere en booking og betaling. Vi gemmer IP-adressen i højst syv dage. Online betalinger sker kun via en tilknyttet leverandør.
Telefonsamtaler opbevares i 4 uger til træningsformål for at garantere kvalitet.
Vi placerer billede- og lydmateriale på vores websted og i vores brochurer for at skabe et atmosfærisk indtryk for vores kommende gæster.
Du kan modtage personificeret kommunikation fra os ved hjælp fra dine forskellige interaktioner med os.
Du vælger muligvis at modtage personlige reklamer og tilbud alt efter hvilke sociale medier, søgemaskiner, hjemmesider samt apps, du benytter. Vi benytter kanaler såsom Facebook og Google, så der her vises personlige reklamer når sociale medier, søgemaskiner, hjemmesider samt apps er involveret. Vi kan ligeledes også ekskludere dig fra specifikke reklamer og tilbud på disse platforme, skulle du tidligere have set disse. Dette gøre ved at sammenligne din email eller personlige oplysninger med data indhentet fra adviseringsplatformene. For at gøre vores reklamer mere relevante for den enkelte forbruger og målrette specifikke reklamer, ud fra dit forventede/søgte ønske, kan vi bruge dine booking detaljer eller de indsamlede oplysninger fra vores websteder, mobile apps eller andre digitale medier. Ligeledes kan de social media platforme bruge dine personlige data til at skabe lignende kunde målgrupper. Dette hjælper os med at nå nye målgrupper igennem social media.
Vi sender nyhedsbreve, hvis du er tilmeldt disse. Du kan til enhver tid afmelde dig vores nyhedsbreve eller anden kommerciel kommunikation. Denne mulighed bliver dig tilbudt via vores kommunikation eller ved af afmelde dig vha. vores Indvendingsformular.
Vores andre mærker: Vi forklarede i toppen af denne Persondata politik, at vi har flere forskellige mærker indenfor Sunweb Group GmbH. Hvis det er relevant deler vi dine personlige data, surf og klik adfærd med vores andre websteder, sådan så de også kan tilbyde dig interessante og relevante tilbud. Dette skyldes at ikke alle vores websteder tilbyder de samme tilbud, services og mulighed. Vi håber derfor at du kan drage fordel for alle mulighederne, der kunne være af interesse.
Ud over at kombinere personoplysninger til kommercielle formål, kombinerer vi også data for at kunne hjælpe dig på alle mulige måder ved spørgsmål eller klager, for at forbedre vores produkter og tjenester og til statistiske formål.
Vi deler dine personlige oplysninger med tredjeparter. Disse er følgende parter:
Vi anvender flere principper, når vi bruger dine personlige oplysninger. De principper, vi anvender, er:
Dine personlige oplysninger bevares så længe som nødvendigt til behandlingsformålene og slettes derefter permanent inden for den periode, der gælder for dette formål, under hensyntagen til de lovmæssige forpligtelser. Det betyder f.eks., at dine oplysninger vedrørende rejsekontrakten bevares i højst ti år i overensstemmelse med vores opbevaringsperiode for skatteformål. I det øjeblik, du sender en indsigelse til behandling af personlige oplysninger til kommercielle formål, registrerer vi dette i vores systemer, og vi vil ikke længere bruge dine personlige oplysninger til de relevante personlige og/eller kommercielle formål.
Elizawashere.dk er gennemsigtig og bestræber sig på at levere serviceydelser til sine kunder, besøgende på webstedet og/eller hvis du er bruger af en af vores andre (online) tjenester. Vi behandler personlige oplysninger som forklaret i denne fortrolighedsmeddelelse for at gøre servicetjenester mulige. Vi håber, at du ser fordelene og også får gavn af det, da alle kan have personlige præferencer. Hvis dette ikke er din oplevelse, og du har en anden mening, kan du kontakte os.
Du kan udøve følgende rettigheder til beskyttelse af personlige oplysninger i forbindelse med behandlingen af dine personlige oplysninger, der er beskrevet i denne fortrolighedsmeddelelse:
Hvis du har spørgsmål om ovenstående rettigheder, eller hvis du rent faktisk gerne vil udøve disse rettigheder, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling. Vores kundeserviceafdeling kan nås via telefon på telefonnummer 89 88 24 29.
Hvis du ikke er tilfreds med den måde, hvorpå vi behandler dine personlige oplysninger, kan du sende en klage til os via kundeserviceafdelingen eller til SGS A/S koncernens databeskyttelsesofficer på dpo@sunwebgroup.com
Hvis vi ikke kan nå til enighed efter høring, kan du kontakte Datatilsynet, som kan kontaktes på telefonnummer 33 19 32 00.
Vi har ret til at tilpasse denne fortrolighedsmeddelelse og anbefaler, at du regelmæssigt konsulterer denne side for at holde dig orienteret om, hvordan vi behandler dine personlige oplysninger. Denne fortrolighedsmeddelelse blev senest opdateret den 29.03.2023.
Vi indfører egnede tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre dine personlige oplysninger. Det betyder blandt andet, at vi indgår aftaler med tjenesteudbydere, der behandler personlige oplysninger på vores vegne, i hvilke aftaler vi forpligter dem til også at indføre disse foranstaltninger. Det betyder også, at hvis du bestiller en ferie via Eliza was here hjemmesiden, eller hvis du konsulterer Min Eliza, overføres dine oplysninger ved hjælp af en sikker SSL-forbindelse.
Der foreligger et databrud, hvis personlige oplysninger tilhørende vores kunder, forretningsforbindelser eller medarbejdere bliver udsat for tab eller ulovlig behandling.
Dette gælder f.eks., hvis personlige oplysninger ender i hænderne hos tredjeparter, der ikke skulle have adgang til disse oplysninger.
Har du opdaget et (muligt) databrud? Underret os så hurtigt som muligt via e-mail på databreachnotification@sunwebgroup.com
Dine spørgsmål og kommentarer vedrørende denne fortrolighedsmeddelelse er velkomne og kan indsendes her.
Hvis du har et andet spørgsmål, og du gerne vil kontakte vores kundeservice, kan du gøre det direkte på telefon (89 88 24 29) og/eller e-mail.
1 Person 1: Den rejseansvarlige er den person, der booker rejsen og/eller den person, der personligt registrerer sig til rejsen
2 Person 2: De andre rejsende, som ikke registrerer sig individuelt, men som bliver registreret af den rejseansvarlige.