Jeg har en klage, hvor kan jeg rapportere den?

Del eventuelle klager med det samme
Du kan regne med at vi gør alt hvad vi kan for at din ferie skal være bekymringsfri og uforglemmelig. Desværre er det muligt at du har klager omkring din rejse, eller er utilfreds med dit ophold. Gå ikke rundt med disse tanker alene, men rapportér det direkte ved receptionen ved feriestedet, eller kontakt os med det samme. Telefonnummeret og e-mail adressen er angivet i rejsedokumenterne.

Denne fremgangsmåde er absolut nødvendig, fordi når du giver din klage til kende med det samme, kan vi som regel også hjælpe dig med det samme. Bagefter, når du er vendt hjem igen, kan vi selvfølgelig ikke længere løse problemerne. Så tøv ikke med at tage kontakt til os med det samme!

Hvis din klage ikke bliver løst med det samme, er det vigtigt at du informerer os. Du kan indsende en klage på skrift eller e-mail senest 3 måneder efter slutningen af din rejse, ledsaget af en uddybet forklaring. En klage uden videre forklaring er ikke nok til at vi kan behandle den. Efter modtagelse, sender vi altid en bekræftelse på at vi har modtaget din klage. Vi vil derefter sende et svar inden for 3 uger. Du kan sende din korrespondance til: info@elizawashere.dk

Eliza was here behandler evt. reklamationer i henhold til Pakkerejse-Ankenævnets retningslinjer og efterlever altid dets kendelser.

For mere information om rejsevilkår og dine rettigheder som rejsende, henviser vi til denne side.

Sæt pris på forskellene
En ferie i udlandet betyder andre mennesker, ny kultur og lokale delikatesser. Netop det der gør en ferie unik for Eliza. Hold i dine forventninger det i mente at tingene i andre lande ofte smager og er organiseret anderledes. Sæt pris på forskellene, og bliv ikke forskrækket over at tingene måske er lidt anderledes end forventet. Overvej for eksempel disse ting, og se dem som charmen ved dit feriested:

• Når du vælger en enkel feriebolig, kan du ikke forvente faciliteter og komfort som på et luksushotel
• Tag hensyn til eventuelle byggeaktiviteter ved din destination
• Tag hensyn til de begrænsede åbningstider for butikker og natteliv i tidlige og sene sæsoner
• I Sydeuropæiske lande er vand og elektricitet ikke alle steder på det niveau vi er vant til i Danmark
• Strømmens spænding er nogle gange lavere i andre lande end i Danmark og kan nogle gange svigte
• Forsyningen af varmt vand kan nogle gange være reguleret af solceller. Det er også muligt at du nogle steder kun har en lille vandvarmer. Det kan betyde at du må tage kortere, eller mindre varme bade end du er vant til.
• I nogle badeværelser er det ikke noget badeforhæng eller ikke mulighed for at hænge brusehovedet op på væggen.
• Ved en feriedestination, kan du støde på skadedyr såsom kakerlakker eller myrer. Dette har ikke noget med hygiejnen at gøre, men er ofte del af klimaforholdene. Indpak mad grundigt og opbevar alting i køleskabet. Du kan også købe midler mod skadedyr om nødvendigt. Under alle omstændigheder bør du snakke med ejeren om det uønskede besøg.